HAVAYOLU
İŞLETMELERİ ÖRNEĞİNDE İŞLETME İMAJININ HAVAYOLU İŞLETMESİ
TERCİHLERİNE VE MÜŞTERİ BAĞLILIĞINA OLAN ETKİSİNİN
BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA
Yrd. Doç. Dr. Özlem ATALIK
ÖZET
Günümüzde
küreselleşmenin de etkisiyle yoğun rekabetin yaşandığı
havayolu sektöründe müşterileri işletmeye bağlı haline
getirebilmek, işletmelerin varlıklarını sürdürebilmelerinin
ve kar elde edebilmelerinin can damarı haline gelmiştir. Bu
nedenle, işletmeye bağlı müşterilere sahip olmak günümüzün
müşteri odaklı iş dünyasında ve yoğun rekabet ortamında,
varlıklarını sürdürmek ve kar elde etmek isteyen işletmeler
için yadsınamaz seviyede önemli bir rekabet aracı haline
gelmiştir. Bununla birlikte 21. yüzyılda önemi yeni
anlaşılan “işletme imajı” kavramının da müşteri bağlılığı
yaratılmasında önemli rol oynadığı çeşitli çalışmalarda
ortaya konulmaktadır. Bu çalışmada havayolu işletmeleri
tarafından uygulanan sık uçan yolcu programları kapsamında
havayolu işletmesi imajının yolcuların havayolu tercihlerine
ve müşteri bağlılığına olan etkisi araştırılmıştır.
ANAHTAR
KELİMELER
Müşteri bağlılığı, işletme imajı, havayolu işletmeleri
ABSTRACT
In the
contemporary airway market where an intensive competition
takes place the task of keeping the loyal clients of the
airway companies has become a vital process for sustaining
the existence of companies and their profits also with the
effect of the globalization. Thus the methods of creating
customer loyalty that are deployed within the contemporary
market scope has begun to be a major competition tool for
the companies that are willing to sustain their existence in
the competitive and the customer based aviation market. In
addition, it is suggested in several studies that the
“corporate image” concept which emerged in the 21st century
has an important role in building customer loyalty. In the
scope of this study the effects of airline corporate image
on the preferences and the loyalty of the airline customers
in a frequent flyer program have been investigated.
Makaleyi bilgisayarınıza indirmek için
burayı tıklayınız... |
