KURUMSAL
İMAJ OLUŞTURMADA HALKLA İLİŞKİLERİN ROLÜ VE BİR ALAN
ARAŞTIRMASI
Yrd. Doç. Dr. Ercan TAŞKIN
Öğr. Gör. Semih SÖNMEZ
ÖZET
Kurum ve
kuruluşların kamuoyunda nasıl bilindiklerine, tanındıklarına
veya algılandıklarına ilişki genel yargılar bulunur. Bu
yargılar, kurumsal imajı oluşturur. Kurumsal imaj, kurum ve
kuruluşlara diğer kurum ve kuruluşlardan üstün veya farklı
tarafları olduğu izlenimi verdiğinden dolayı önemli
avantajlar sağlar. Örneğin güçlü kurumsal imajı olan kurum
ve kuruluşların arz ettiği mal veya hizmetlere karşı talep
daha fazla olur. Kurumsal imaj, bir çok kuruluşa rekabette
üstünlük sağladığı gibi, iç ve dış çevresiyle uyum içinde
bulunmasına da katkı sağlar. İşbirliği olanakları artar.
Kurum ve kuruluşlar açısından bu kadar önemli olan kurumsal
imajın güçlendirilmesinde halka ilişkile faaliyetlerinin
etkisi olduğu bilinmekle birlikte, bir çok kuruluşta ayrı
bir halkla ilişkiler birimi bulunmamaktadır. Ancak, böyle
bir birim olmasa da halkla ilişkiler faaliyetlerinin çoğu
kurumda varlığı görülmektedir. Kamu kuruluşu olan
hastanelerde de son dönemlerde önemli değişimler
yaşanmaktadır. Hastanelerde halkla ilişkiler birimi
olmamasına rağmen, son dönemlerde kalite yönetimi kapsamında
hastanelerde önemli halkla ilişkiler faaliyetleri olduğu
görülmektedir. Bu çalışmada hastanelerde kurumsal imaj
oluşturmada halkla ilişkilerin rolü üzerine Kütahya Evliya
Çelebi Devlet Hastanesi’nde bir araştırma yapılmıştır.
Yapılan bu araştırmayla hastaların, iç müşteri (personelin)
ve dış müşterilerin (medya ile Sivil toplum örgütleri)
hastane imajını algılamaları ve hastanenin kurumsal imajına
halkla ilişkilerin rolü üzerine görüşleri araştırılmıştır.
Araştırma sonucu, Kütahya Evliya Çelebi Devlet Hastanesi’nde
özellikle kalite yönetimi kapsamında gerçekleştirilen halkla
ilişkiler faaliyetlerinin hastanenin kurumsal imajında
önemli etkileri olduğu bulgusuna ulaşılmıştır.
Makaleyi bilgisayarınıza indirmek için
burayı tıklayınız... |
